Некорректно отобразился mcc код: что делать

[Cherry]

MCC - это код категории продавца, четырехзначный код, который есть у каждой операции по банковской карте.

Как происходит присвоение mcc-код:

• предприятие заполняет анкетные данные и подает заявку на обслуживание в банк;
• банк изучает заявку и присваивает предприятию один или несколько mcc кодов — все зависит от того, каким родом деятельности занимается предприятие;
• при настройке POS-терминала банк присваивает mcc коды в конечном виде.

С этого момента покупка любой категории товаров будет проходить с четырехзначным кодом. Следовательно, данное значение используется для правильного разделения категорий товаров и видов операций.

В надежде получить хороший кешбэк вы выбираете нужную вам категорию, но после покупки выясняется, что кешбэк некорректно начислен или совсем не начислен по причине некорректного отображения mcc кода.  К примеру, вы оплатили покупку из направления “Обувь”, а транзакция прошла по направлению “Рестораны и кафе”.

Цитата

 

Если клиент обнаруживает такое несоответствие, то обращаться в банк не будет смысла. Кредитная организация или банк-эквайер не смогут никак изменить коды по уже совершенным операциям.

В таком случае держателю карты следует:

• Обратиться непосредственно к предприятию.
• Показать чек, на котором указан неверный код.
• Доказать, что mcc код некорректный при помощи классификатора или справочника.
• Потребовать возврат средств.
• Вернуть товар и получить уплаченные ранее средства.

Подобные ошибки подпадают под федеральный закон о ЗПП (о защите прав потребителей). Покупатель, обнаружив такое несоответствие, имеет полное право потребовать отмены покупки. Рассчитывая на получение cashback, покупатели должны проверять mcc коды сразу после проведения оплаты.

 

Случались ли у вас такие ситуации? Как действовали? Есть ли смысл писать в банк или требовать возврата?

[AlekseevIR]

1 час назад, Cherry сказал:

В таком случае держателю карты следует:

• Обратиться непосредственно к предприятию.
• Показать чек, на котором указан неверный код.
• Доказать, что mcc код некорректный при помощи классификатора или справочника.
• Потребовать возврат средств.
• Вернуть товар и получить уплаченные ранее средства.

Подобные ошибки подпадают под федеральный закон о ЗПП (о защите прав потребителей). Покупатель, обнаружив такое несоответствие, имеет полное право потребовать отмены покупки. Рассчитывая на получение cashback, покупатели должны проверять mcc коды сразу после проведения оплаты.

Я, конечно, извиняюсь, но откуда эта цитата? Даже спорить с автором цитаты лень (

[Cherry]

1 час назад, AlekseevIR сказал:

Я, конечно, извиняюсь, но откуда эта цитата? Даже спорить с автором цитаты лень (

источник тут  

А как действовали вы в такой ситуации, если сталкивались? 

[AlekseevIR]

1 час назад, Cherry сказал:

источник тут

Так себе источник. После таких высказываний даже обсуждать что-либо из этой статьи не хочется:

Цитата

Все зависит от того, какой вид операции интересует держателя карты. К примеру, если он расплатился картой в сетевом продуктовом магазине, то четырехзначный код должен отображаться на кассовом чеке.

Или вот:

Цитата

Каждому товару и услуге присваивают МСС-код.

Да там пёрл на пёрле вообще-то.

1 час назад, Cherry сказал:

А как действовали вы в такой ситуации, если сталкивались? 

Никак не действовал. Точнее, просто запоминал, что здесь Вам не Тут ) 

И уж тем более, не шел по пути из статьи. 

4 часа назад, Cherry сказал:

В таком случае держателю карты следует:

• Обратиться непосредственно к предприятию.
• Показать чек, на котором указан неверный код.
• Доказать, что mcc код некорректный при помощи классификатора или справочника.
• Потребовать возврат средств.
• Вернуть товар и получить уплаченные ранее средства.

Подобные ошибки подпадают под федеральный закон о ЗПП (о защите прав потребителей). Покупатель, обнаружив такое несоответствие, имеет полное право потребовать отмены покупки. Рассчитывая на получение cashback, покупатели должны проверять mcc коды сразу после проведения оплаты.

1. К кому именно обратиться? К продавцу в магазине/киоске? Да он слыхом не слыхивал про какие-то МСС.

2. Показать какой чек? Какой неверный МСС на чеке? Откуда он там вообще берется-то?

3. Кому доказать? Какой классификатор или справочник? Да продавцу на него "с высокой колокольни". 

4. Ага, ага. На основании чего?

5. А если это лекарства или "личная гигиена" и пр.? 

Из-за каких-то 10-100 рублей каши все это заморачиваться? Проще дома с дивана написать куда-либо. Если, конечно, знать куда и есть желание.

еP.S. Уважаемая Cherry, к Вам никаких претензий. Вопросы к Тресковой Клавдии Анатольевне, аналитику сервиса Бробанк.

[AlekseevIR]

Да и вообще, что обсуждать-то. Тут форумчане все гораздо лучше и больше меня знают.

[vseznaut]

59 минут назад, AlekseevIR сказал:

Так себе источник. После таких высказываний даже обсуждать что-либо из этой статьи не хочется:

Или вот:

Да там пёрл на пёрле вообще-то.

Никак не действовал. Точнее, просто запоминал, что здесь Вам не Тут ) 

И уж тем более, не шел по пути из статьи. 

1. К кому именно обратиться? К продавцу в магазине/киоске? Да он слыхом не слыхивал про какие-то МСС.

2. Показать какой чек? Какой неверный МСС на чеке? Откуда он там вообще берется-то?

3. Кому доказать? Какой классификатор или справочник? Да продавцу на него "с высокой колокольни". 

4. Ага, ага. На основании чего?

5. А если это лекарства или "личная гигиена" и пр.? 

Из-за каких-то 10-100 рублей каши все это заморачиваться? Проще дома с дивана написать куда-либо. Если, конечно, знать куда и есть желание.

еP.S. Уважаемая Cherry, к Вам никаких претензий. Вопросы к Тресковой Клавдии Анатольевне, аналитику сервиса Бробанк.

Я так полагаю основная статья это перевод иностранной статьи про mcc

Именно поэтому там появилось про mcc внутри чека.

Про разные mcc коды для товаров, это конечно странно ведь мерчант один, можно предположить, что крупный гипермаркет, может захотеть разные юр лица например для электроники и строиматериалов и у них могут появиться разные mcc коды, но в России конечно врядтли захотят этим заниматься, там выгоднее все финансовые потоки в одно юр лицо заворачивать, тем более налоговая может признать дробление бизнеса, так что тут тоже скорее американский амазон, и кстати в некоторых ресторанах бывают напитки и еда в разные юр лица.

Про возврат, у нас очень лояльный закон, можно вообще не доказывать, сказать в первые 14 дней что не рассчитывал что будет так дорого или фасон под туфли не подходит, и вернуть, там снизу можно дописать про mcc код чтобы магазину был не повадно. Но конечно кроме средств гигиены, медикаментов и электроники.

Но зато разобрались с mcc кодами и нашли что было бы неплохо их в чеки печатать

[Linel]

На форуме есть тема про МСС-коды. И в ней информация ув. Plover о том, как избежать покупок с некорректным МСС-кодом 

 

[Cherry]

Темы действительно похожи, но в вышеобозначенной вами теме разговор идет о справочнике кодов и как избежать покупок с некорректным mcc кодом. В данной же теме поднят вопрос - что делать, если покупка уже произошла  Есть ли шанс получить желаемый кешбэк и как этого можно достигнуть. Стоит ли бороться или ничего не поможет? У кого были данные случаи и что они делали в такой ситуации. 

[plover]

31 минуту назад, Cherry сказал:

что делать, если покупка уже произошла

Смириться и сделать выводы на будущее. 
 

32 минуты назад, Cherry сказал:

Есть ли шанс получить желаемый кешбэк и как этого можно достигнуть

Некоторые банки могут пойти навстречу, но лишь один раз - тот же Тинькофф, например. Остальные просто откажут, и будут формально правы. 
 

[SiReNa]

20 минут назад, plover сказал:

Некоторые банки могут пойти навстречу, но лишь один раз - тот же Тинькофф, например. Остальные просто откажут, и будут формально правы. 
 

Мне Тинькофф даже один раз не помог, когда была покупка спортоваров, а отобразилось медицина))), хотя магазин большой спортивный - Кант. Написала в банк - они просто отписку написали и ничего не сделали.

[bk003]

Осенью платил за шиномонтаж картой Альфы. Была выбрана повышенная категория "Авто" - 5%. Всегда меняю колеса в этом месте и всегда там был правильный MCC, поэтому не флагомерил. И тут вдруг выпало АЗС 

Дождался 11-го числа следующего месяца и написал в чат Альфы, описал ошибку. Сразу приложил фотку чека. Через 2 дня начислили 5% с верху того 1% который дали за АЗС (категория "1% за все покупки" тоже была выбрана).

Тогда ещё за AlfaPay наливали 10%. В итоге шиномонтаж получился с кэшбэком 16%.